Background Image

เกี่ยวกับเรา


TalkDD คืออะไร?

          TalkDD เป็นระบบที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแลของ THAC สถาบันอนุญาโตตุลาการ เนื่องจากในปัจจุบันยอดขายของธุรกิจ e-Commerce ในประเทศไทยมีการเติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่องและการเติบโตของธุรกิจส่วนใหญ่ยังคงที่ ซึ่งเป็นไปในทิศทางเดียวกับจำนวนข้อพิพาทระหว่างลูกค้าและร้านค้าที่เพิ่มมากขึ้น  และในปัจจุบันกระบวนการระงับข้อพิพาทที่เกิดจากธุรกรรมทางพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของไทย เป็นการดำเนินการแบบเฉพาะหน้าและตัวต่อตัว โดยผู้ร้องเรียนต้องติดต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้องด้วยตนเอง และถึงแม้ว่าหน่วยงานต่างๆจะมีช่องทางการร้องเรียน แต่ปัญหาที่พบคือ การขาดบุคคลากรที่เพียงพอและเทคโนโลยีในการดำเนินการระงับข้อพิพาทที่ครบวงจร ซึ่งทำให้เกิดการล่าช้าในการแก้ไขปัญหาจนอาจนำไปสู่การพิพาทที่ส่งผลกระทบต่อกิจการของร้านค้าจนทำให้การซื้อขายต้องหยุกชะงัก ซึ่งด้วยข้อจำกัดต่างๆเหล่านี้อาจเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้ธุรกรรมทางพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ไม่สามารถเติบโตได้อย่างเต็มศักยภาพเพราะผู้บริโภคขาดความเชื่อมั่นในการซื้อขายสินค้าออนไลน์

          THAC จึงพัฒนาระบบ TalkDD ซึ่งเป็นระบบการให้บริการด้านการระงับข้อพิพาททางออนไลน์ Online Dispute Resolution: ODR ซึ่งเป็นมิติใหม่ของกระบวนการยุติธรรมทางเลือก ทำหน้าที่เป็นพื้นที่กลางในการให้บริการเจรจาไกล่เกลี่ยและทำการประนอมข้อพิพาทให้กับลูกค้าและร้านค้าอย่างครบวงจรและรวดเร็ว เป็นระบบที่ให้บริการทั้งด้านการร้องเรียนออนไลน์ การเจรจาออนไลน์ และการประนอมข้อพิพาทออนไลน์ ซึ่งมีการนำเทคโนโลยีที่มีประสิทธิภาพมาใช้อย่างเหมาะสม จึงทำให้เมื่อเกิดปัญหาเกี่ยวกับการซื้อสินค้าออนไลน์ ลูกค้าและร้านค้าสามารถช่วยกันแก้ไขปัญหาได้โดยผ่านช่องทางการเจรจาได้อย่างรวดเร็ว ระบบ TalkDD จะสามารถช่วยคุณประหยัดทั้งเวลา ประหยัดทั้งเงิน และยังสามารถรักษาความสัมพันธ์ระหว่างร้านค้าและลูกค้าได้เป็นอย่างดี


Download ข้อบังคับสถาบันอนุญาโตตลุาการว่าด้วยการระงับข้อพิพาทด้วยวิธีการทางอิเล็กทรอนิกส์ สำหรับธุรกรรมพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ พ.ศ. 2558
Download ข้อบังคับข้อบังคับสถาบันอนุญาโตตุลาการ ว่าด้วยการประนอมข้อพิพาท พ.ศ. 2557
Download United Nations Commission on International Trade Law (UNCITRAL) Working Group III (Online dispute resolution)